Via Mijn Simpel / Sim & Instellingen vraag je een nieuwe simkaart aan en kun je in het geval van verlies of diefstal ook je simkaart blokkeren. De simkaart is geschikt voor alle toestellen. Aan een nieuwe simkaart zijn kosten verbonden.

Wil je je simkaart vervangen? Via Mijn Simpel / Sim & Instellingen vraag je een nieuwe simkaart aan en kun je in het geval van verlies of diefstal ook je simkaart blokkeren. De simkaart is geschikt voor alle toestellen. Aan een nieuwe simkaart zijn kosten verbonden.

Je ontvangt de simkaart binnen 2 werkdagen na je betaling.

Je hoeft hier niet voor thuis te blijven.

Heb je gekozen voor een nieuw nummer of nummerbehoud?

• Ik heb voor nummerbehoud gekozen
• Ik heb voor een nieuw nummer gekozen

Voor het grootste formaat simkaart hoef je niets te doen. Tegenwoordig hebben de meeste smartphones een micro- of nano simkaart nodig. We adviseren je om altijd eerst de grote simkaart uit te drukken. Druk vervolgens de micro- of nano simkaart er voorzichtig uit langs de buitenste rand.

Als je een simlock op je toestel hebt kun je een unlock code aanvragen bij je vorige provider.

Wij sturen je altijd een 3-in-1 simkaart op. Je hebt zo dus altijd het juiste formaat beschikbaar.

Controleer voordat je het juiste formaat uitdrukt de handleiding van je telefoon om te zien welk type je nodig hebt.

Zodra je simkaart geactiveerd is, kun je binnen enkele ogenblikken gebruik maken van je abonnement. Mocht je problemen ondervinden start dan je telefoon opnieuw op om verbinding met het netwerk te maken.

Hetzelfde geldt als je nummerbehoud hebt. Zodra je geen bereik meer hebt bij je vorige provider verwissel je de simkaart met die van Simpel.

Ben je al klant bij Simpel, maar heb je nog geen account aangemaakt? Ga naar Mijn Simpel en klik op de link "ik heb nog geen account". Met je klantnummer of 06-nummer kun je een account aanmaken.

De ingangsdatum verschilt per abonnement. Kies je voor nummerbehoud of een nieuw nummer?

• Nummerbehoud
• Nieuw nummer

De simkaart wordt in principe binnen 2 werkdagen geleverd door PostNL, met uitzondering van de maandag; dan vindt er geen bezorging plaats.

Heb je je simkaart na 4 werkdagen nog steeds niet ontvangen en is deze ook niet per ongeluk bij de buren bezorgd? Dan kun je het beste even contact met ons opnemen. Wij versturen dan een nieuwe simkaart, zonder extra kosten uiteraard.

Ik begrijp dat je hulp nodig hebt met mobiel internet. Welke situatie is van toepassing? Dan help ik je graag verder!

• Geen mobiel internet in Nederland
• Geen mobiel internet in het buitenland
• Slechte internetverbinding
  

Als je problemen ervaart met het versturen of ontvangen van sms-berichten, adviseren wij je om eerst het sms-centralenummer te controleren in de instellingen van je toestel. Het juiste sms-centralenummer is +31624000226. Je kunt het nummer controleren door de volgende stappen te volgen:

1. Start de telefoonapplicatie op. Dit is de app waar je mensen mee belt.
2. Klik onderaan op “toetsen”
3. Vul de code *#5005*7672# in en druk op bellen.
4. Op je scherm wordt vervolgens het ingestelde nummer getoond. Het juiste nummer moet zijn +31624000226.

Hoe je het sms-centralenummer aanpast kun je vinden op onze community. Let op! Bij iPhones met iOS 7 of lager is het niet mogelijk om handmatig het sms-centralenummer in te stellen. Wil je het nummer wel aanpassen? Neem dan contact met ons op.

Je simkaart wordt definitief geblokkeerd wanneer je de PUK-code 10 keer verkeerd invoert. Wanneer dit voorkomt verschijnt er op je scherm het bericht: kaart geblokkeerd. Je kunt de kaart niet meer deblokkeren. Op Mijn Simpel / sim & instellingen kun je een nieuwe simkaart bestellen.

Je simkaart wordt geblokkeerd wanneer er 3 keer achter elkaar een verkeerde pincode wordt ingetoetst. Met behulp van de PUK-code kun je de simkaart deblokkeren. De PUK-code staat op de achterkant van de kaart waarin je de simkaart hebt ontvangen. Je PUK-code vind je ook op Mijn Simpel / sim & instellingen.

In geval van verlies of diestal van je telefoon kun je op Mijn Simpel / Sim & instellingen je simkaart binnen 10 minuten laten blokkeren en een nieuwe bestellen. Zolang je geen vervangende simkaart aanvraagt kan je de huidige simkaart nog deblokkeren.

Je kunt je pincode alleen wijzigen via de instellingen van je toestel. Raadpleeg de handleiding van je toestel voor de uitgebreide instructies.

Als je je pincode 3 keer verkeerd hebt ingetoetst kun je de blokkade verwijderen door je PUK-code in te voeren. Deze kun je vinden op Mijn Simpel.

Ben je de pincode van je voicemail vergeten? Stel dan eenvoudig een nieuwe pincode in op Mijn Simpel.

De simkaart van Simpel is geschikt voor alle toestellen. Je drukt eenvoudig de gewenste simkaart uit de plastic houder. Deze bevat een standaard-, micro- en nano-simkaart.

Het Plafond is niet standaard ingesteld. Als je gebruik wil maken van het Plafond kun je deze zelf instellen op Mijn Simpel / plafond. Het Plafond kan ingesteld worden vanaf €10,- en bedraagt minimaal de abonnementskosten per maand.

Lees meer over het Plafond

Je ontvangt een gratis sms'je en een e-mail wanneer je 80% en 100% van je ingestelde limiet hebt bereikt.

Op Mijn Simpel / plafond kun je 3 telefoonnummers instellen die je altijd kunt bellen, ook als je het Plafond hebt bereikt.

Op Mijn Simpel / plafond kun je een Plafond instellen. Het Plafond kan ingesteld worden vanaf €10,- en bedraagt minimaal de abonnementskosten per maand.

Het gebruik van een Plafond kost €0,50 per maand, ongeacht ongeacht het aantal dagen en hoeveel keer je Plafond actief is.

Op Mijn Simpel kun je inzien hoeveel tegoed je nog hebt plus het aantal dagen tot je nieuwe bundels ingaan.

Op de Mijn Simpel-startpagina zie je het aantal dagen tot je nieuwe bundels ingaan.

Je bundels zijn 1 maand geldig.

Met een MB-aanvuller koop je eenvoudig extra MB's als je vaste internetbundel bijna op is. Zo houd je controle over je kosten en kun je blijven internetten zonder verrassingen achteraf. Je kunt een MB-aanvuller bestellen via Mijn Simpel of per sms. Wanneer je ongeveer 80% van je internetbundel hebt verbruikt krijg je van ons een notificatie-sms met uitleg voor het bestellen van de MB-aanvuller via SMS. Je kunt altijd een MB-aanvuller bestellen, ook als je internetbundel nog niet helemaal verbruikt is.

Welke internetbundel je nodig hebt hangt af van je verbruik. Maak je veel gebruik van mobiel internet of juist weinig, en hoe gebruik je het? Ga je veel muziek downloaden of video's bekijken? Ook het type telefoon is bepalend voor de te kiezen bundel. Een smartphone verbruikt data voor het updaten van software, e-mail en apps.

Hieronder volgt een overzicht van wat het geschatte verbruik is van:

• 1 tekst e-mail = 20 kb
• 1 foto, bestand, of document = 500 kb
• 1 web pagina = 180 kb
• 1 minuut gebruik maken van een app = 3 mb
• 1 minuut een game spelen = 3 mb
• 1 minuut streaming muziek = 1 mb
• 1 minuut streaming video = 3 mb

Schaal:

• 1 mb = 1000 kb
• 1 gb = 1000 mb

Heb je al een Mijn Simpel-account?

• Ja, maar ik kan niet meer inloggen
• Nee, ik heb nog geen account
• Ik wil mijn e-mailadres wijzigen

Wat wil je weten over gebruik van je abonnement in of naar het buitenland? Kies uit de volgende onderwerpen of bezoek onze pagina 'Op reis met Simpel'.

• Tarieven en verbruik
• Internet in het buitenland
• Voicemail in het buitenland
  

Landen per zone en tarieven

Diensten en netwerken per land

Bij Simpel kan iedereen het abonnement in de EU (zone 1) gebruiken zonder extra kosten.

Bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands nummer valt altijd buiten de bundel, ook als dit een land binnen de EU betreft.

Om te kunnen internetten (ook in het buitenland) heb je de juiste instellingen op je telefoon nodig. Je kunt deze instellingen handmatig instellen. Op je telefoon voer je bij de instelling "APN:" het volgende in: internet.access.nl. Bij het veld 'gebruikersnaam' en 'wachtwoord' hoef je niks in te vullen. Uitgebreide instructies voor jouw type telefoon vind je in onze Toestelhulp.

Ook in het buitenland schakel je automatisch over naar 4G als het daar beschikbaar is. Bekijk alle zones en tarieven op onze tarievenpagina of kijk per land welke diensten en netwerken beschikbaar zijn.

Alle informatie over het gebruik van je abonnement in het buitenland vind je op onze vakantiepagina.

Internet buiten de EU staat standaard geblokkeerd en kan je zelf aanzetten. Meer informatie lees je op de buitenlandpagina.

Zodra de simkaart verbinding maakt met een netwerk over de grens wordt er automatisch een sms-bericht met tariefinformatie verstuurd. Omdat de tarieven kunnen verschillen met die in Nederland zijn wij wettelijk verplicht om je hierover te informeren.

Alle informatie over het gebruik van je abonnement in het buitenland vind je op onze vakantiepagina.

Je vraagt me iets over 4G, wat zou je willen weten?

• Is mijn toestel geschikt voor 4G?
• Hoe snel is 4G?
• Dekking 4G
• 4G instellen

Je kunt de snelheid meten via bijvoorbeeld speedtest.net. Zet wel eerst je wifi uit voor je start met de test.De meting van je internetsnelheid kan beïnvloed worden door onder andere:

• ander internetverkeer op het moment van meten, bijvoorbeeld het streamen van Netflix, Spotify of YouTube video's
• verouderde hard- en software

Is je internetbundel (bijna) op en wil je voorkomen dat je moet bijbetalen voor mobiel internetverbruik? Bestel dan snel en eenvoudig een MB-aanvuller per sms of via Mijn Simpel. De MB-aanvuller is een toevoeging op je internetbundel die geldt in Nederland en de EU.

De extra MB’s in de door jou gekozen MB-aanvuller kun je gebruiken tot de laatste dag van je bundelperiode. De prijs van de bundel wordt op je volgende factuur in rekening gebracht.

Instellingen voor internet worden in principe automatisch op je telefoon gezet. Via de Toestelhulp vind je onder andere handleidingen van de meest gebruikte toestellen en handige informatie voor het zelf instellen van mobiel internet of e-mail raadplegen (indien dit niet automatisch gaat).

4G heeft een downloadsnelheid tot 75 Mbit/s en een upload snelheid van 10 Mbit/s. Deze snelheid zit standaard inbegrepen bij alle abonnementen met een internetbundel. Hiermee heb je meer dan voldoende snelheid om te surfen, filmpjes te kijken of muziek te luisteren via je favoriete apps.

Via ons 3G netwerk bieden we een downloadsnelheid tot 14 Mbit/s en een uploadsnelheid van 1 Mbit/s.

De instellingen voor bijvoorbeeld internet vind je in onze toestelhulp. Hier vind je ook de handleiding van je toestel.

Als je nooit eerder een internetbundel in je abonnement hebt gehad kun je geen gebruikmaken van mobiel internet. Wanneer je wel een internetbundel hebt gehad, en deze uit je abonnement verwijderd hebt kun je nog steeds verbinding maken met mobiel internet tegen het buitenbundeltarief. Als je geen gebruik wil maken van mobiel internet raden wij aan om mobiel internet te blokkeren via de instellingen van je toestel of op Mijn Simpel.

Je vraagt me iets over voicemail of doorschakelingen. Waar zoek je meer informatie over?

• Voicemail en instellingen
• Doorschakelingen en oproeptijd

Om uit te loggen op de Mijn Simpel-app klik je rechtsonder op 'meer'. Rechtsboven in je scherm kun je vervolgens klikken op 'uitloggen'.

Op Mijn Simpel kun je via 'Overzicht abonnementen' eenvoudig andere abonnementen aan jouw account koppelen. Doe dit eerst op de website. Daarna kun je als je uit- en weer inlogt ook via de Mijn Simpel-app abonnementen koppelen en beheren.

De Mijn Simpel-app is gratis te downloaden in de Apple app store en in Google play. Zo kun je nog sneller je verbruik en facturen raadplegen, instellingen beheren, een Plafond instellen en nog veel meer. Download de app hier.

Je kunt je telefoon via SMS of via de website registreren. Op deze pagina vind je de stap-voor-stap instructies.

Waar wil je meer over weten?

• Dekking controleren
• Ons netwerk

Als je je abonnement niet verlengt, dan loopt je abonnement gewoon verder onder de huidige voorwaarden. Je houdt dan dezelfde bundel(s) en je betaalt dan ook gewoon hetzelfde abonnementsbedrag per maand. Wanneer je wél zelf het abonnement verlengt, profiteer je wel van de nieuwste aanbiedingen.

Wil je het abonnement op een andere contracthouder overzetten? Vul dan het "Wijzigen Contracthouder" contractovernameformulier in. De nieuwe contracthouder dient 18 jaar of ouder te zijn en een Nederlands adres en bankrekening hebben.

Blijf je zelf contracthouder maar wil je de tenaamstelling van het abonnement wijzigen? Via het contactformulier kun je een kopie van de trouwakte of echtscheidingsdocument opsturen.

Zodra de nieuwe factuurperiode start, kun je gebruik maken van je gewijzigde bundels. Wil je weten wanneer jouw factuurperiode start, kijk dan op Mijn Simpel. Op de startpagina staat vermeld over hoeveel dagen je nieuwe tegoed actief is.

Je mag je bundels per factuurperiode verhogen of verlagen. Als je dit zelf doet via Mijn Simpel / abonnement of de Mijn Simpel-app wordt de wijziging gratis verwerkt per de eerste dag van je volgende bundelperiode.

6 maanden vóór de einddatum van je contract kun je ook je abonnement verlengen. Kijk op Mijn Simpel voor onze huidige aanbiedingen. Je kunt de verlenging dan ook direct aanvragen.

Simpel stuurt een bevestiging van je opzegging per e-mail.

Gecondoleerd met het verlies van je naaste. Wij helpen je graag om ook de zaken rondom het telefoonabonnement zo snel en makkelijk mogelijk af handelen.
Via het formulier van Closure (ons nabestaanden support desk) kan je het abonnement direct kosteloos beeindigen, of overnemen.

Voor telecomaanbieders zijn wettelijke regels opgesteld met betrekking tot compensatie bij storingen.

Op de dekkingspagina lees je meer over werkzaamheden aan zendmasten en compensatie bij netwerkstoringen.

Je hebt een simlockvrije telefoon nodig als je met een simkaart van Simpel wilt bellen. Als je telefoon niet simlock vrij is, krijg je een melding in je scherm en kun je je telefoon niet in combinatie met de Simpel simkaart gebruiken. Je kunt je telefoon simlock vrij laten maken door contact op te nemen met de aanbieder waar je het toestel gekocht hebt.

Toets een code in met het telefoonnummer waarnaar de gesprekken moeten worden doorgeschakeld, en daarna de 'bel'-toets.

• Bij geen gehoor: **61*[doorschakelnummer]# (uitzetten: ##61#)
• Bij geen bereik: **62*[doorschakelnummer]# (uitzetten: ##62#)
• Bij in gesprek: **67*[doorschakelnummer]# (uitzetten: ##67#)
• Altijd, bij elk inkomend gesprek: **21*[doorschakelnummer]#

Doorschakeling verwijderen

Met code ##002# kun je alle doorschakelingen in één keer opheffen.

Controleren of een doorschakeling actief is

Toets *#21# op je toestel in en vervolgens druk je op de beltoets. Je hoort dan een melding of er een doorschakeling actief is.

Naar welke informatie over facturen en betalen ben je op zoek?

• Factuur bekijken en betalen
• Betaalregeling en tegoed
• Factuuruitleg en specificaties
• Voorschot Gebruikslimiet betalen

Op de pagina 'inzicht in je internetverbruik' vind je handige tips en informatie over internetverbruik en hoe je kosten voorkomt.

De Gebruikslimiet van Simpel bepaalt hoeveel kosten je maandelijks (per mobiel nummer) buiten je bundel kunt maken. Deze limiet beschermt je tegen onverwachte kosten. Zodra je limiet is bereikt, komt er een blokkade op je simkaart. Deze wordt automatisch van je simkaart verwijderd op de datum waarop je nieuwe bundels ingaan.

Wil je gebruik blijven maken van je abonnement? We vragen je per e-mail om een aanbetaling te doen op je factuur. Als je het voorschot betaalt, wordt je simkaart gedeblokkeerd en kun je tot het volgende limiet verder bellen, sms'en en internetten.

Bij het bestellen van je abonnement heb je de eerste factuur vooruitbetaald. Hierop staan de abonnementskosten voor de eerste maand waarin je abonnement start, plus de eenmalige administratiekosten. Elke maand ontvang je een factuur met de abonnementskosten voor de volgende maand, en eventuele verbruikskosten van afgelopen maand. De abonnementskosten worden dus telkens 1 maand vooruit gefactureerd.

Je vraagt me iets over internetverbruik of MB's bijkopen. Wat wil je precies weten?

• Wat is een MB-aanvuller en hoe werkt het?
• Waar gaan mijn MB's aan op en kan ik MB's bijkopen?
• Hoeveel MB-aanvullers kan ik per maand bestellen?

Simpel doet geen kredietcheck. Daarom vragen wij je het eerste maandbedrag en de eenmalige administratiekosten vooruit te betalen.

Je kunt de eerste factuur alleen met iDEAL betalen. Zodra je je bestelling afgerond hebt wordt je doorgeleid naar de beveiligde en persoonlijke betaalpagina van je bank. Als je je bestelling niet helemaal hebt afgerond ontvang je per e-mail een betalingsuitnodiging waarmee je de eerste factuur alsnog kunt betalen.

De maandelijkse factuur wordt elke maand automatisch van je rekening afgeschreven. Als deze incasso mislukt kun je de factuur met iDEAL betalen via je persoonlijke pagina Mijn Simpel.

Bij het bestellen van je abonnement machtig je Simpel om het bedrag van je maandelijkse factuur automatisch van je rekening af te schrijven. Als de incasso mislukt ontvang je hiervan bericht, en vragen we je het bedrag via iDEAL over te maken. Je kunt het bedrag snel en eenvoudig overmaken via Mijn Simpel op de pagina 'facturen'.

• Liever overmaken via bankoverschrijving?

Het is mogelijk om de betaling van je eerste factuur op een later moment te doen.

Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met daarin een link naar iDEAL waarmee je de eerste betaling alsnog kunt doen. Dit kan tot 30 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Wij doen maar één incassopoging. Als de automatische incasso van je factuur mislukt verzoeken we je vriendelijk het openstaande bedrag zelf over te maken. Je ontvangt bericht per e-mail als de incasso mislukt is. Via Mijn Simpel / facturen kun je het bedrag snel en eenvoudig met iDEAL betalen. Je betaling wordt dan dezelfde dag nog verwerkt.

• Ik wil het factuurbedrag handmatig overboeken
• Waarom is de factuur niet automatisch afgeschreven

Op Mijn Simpel / mijn gegevens kun je je rekeningnummer aanpassen. Door het bedrag van €0,01 via het nieuwe rekeningnummer met iDEAL over te maken wordt het rekeningnummer automatisch aangepast in ons systeem.

Bij het bestellen van je abonnement heb je Simpel gemachtigd om de maandelijkse factuur automatisch van je rekening af te schrijven. Om de machtiging opnieuw in te stellen kan je je betaalgegevens invullen op Mijn Simpel en je rekeningnummer verifieren met een iDEAL-betaling van €0,01. Dit kan ook als de machtiging tussendoor is ingetrokken.

Je kan het Plafond op elk gewenst moment instellen op het bedrag van je abonnementskosten of vanaf €10. Als je echter al verbruikskosten buiten de bundel hebt gemaakt vóórdat je het Plafond instelt vallen deze kosten er buiten.

Ook als je 3 nummers hebt ingesteld en je belt of sms't deze nummers nadat het Plafond is bereikt worden deze kosten bovenop het Plafondbedrag in rekening gebracht.

Je vraagt me iets over het Plafond. Waar wil je meer over weten?

• Werking
• Instellen
• Kosten
• 3 nummers instellen

Het mobiele nummer op je simkaart is een tijdelijk nummer wat je niet kunt gebruiken. Op de overstapdatum verandert dit tijdelijke nummer automatisch naar je te behouden telefoonnummer.

Via je persoonlijke pagina op Mijn Simpel kun je de volgende gegevens wijzigen:

• Adres
• Communicatie-instellingen
• Wachtwoord
• Betaalgegevens/Sepa machtiging

Je persoonlijke gegevens kun je niet zelf wijzigen. De gegevens van de contracthouder (voornaam, achternaam en geboortedatum) kunnen uitsluitend gewijzigd worden via de Klantenservice.

Op Mijn Simpel vind je ook je klantnummer en de PUK-code.

Op Mijn Simpel kun je eenvoudig en snel je persoonlijke gegevens aanpassen, zoals je:

• Adresgegevens
• E-mailadres
• Gebruikersnaam en wachtwoord
• Betaalgegevens

• Rekeningnummer
• Nieuwe contracthouder
• Tenaamstelling contract
• Inloggegevens of e-mailadres

Je vraagt me iets over een nieuw nummer of een melding overlast. Er zijn meerdere opties waarmee we je kunnen helpen.

• Melding overlast doen
• Direct een nieuw nummer aanvragen

Simpel verstrekt je persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden. Hierop maken we de volgende uitzonderingen: de gegevensverwerking die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of voor het nemen van precontractuele maatregelen naar aanleiding van een verzoek van de betrokkene en die noodzakelijk zijn voor het sluiten van een overeenkomst. De gegevensverwerking is noodzakelijk om een wettelijke verplichting na te komen waaraan de verantwoordelijke onderworpen is.

Vanaf 25 mei 2018 geldt een nieuwe privacywet, de algemene Verordening Gegevensbescherming. Om aan deze nieuwe wet te voldoen, hebben wij onze privacyverklaring bijgewerkt. In onze nieuwe privacyverklaring geven wij je bijvoorbeeld meer informatie over welke gegevens wij van je verwerken, wat we met die gegevens doen en wat jouw rechten zijn.

In onze cookieverklaring lees je alles over cookies, welk type cookies we gebruiken en met welk doel deze geplaatst worden. Op deze pagina kun je tevens je huidige toestemming bekijken en eventueel intrekken.

Wij bieden geen zakelijke abonnementen aan. Kijk op onze homepage als je overweegt om onze voordelige, reguliere sim only-abonnementen ook zakelijk te gebruiken.

Is dat niet mogelijk en ben je specifiek op zoek naar een zakelijk abonnement? Neem dan een kijkje op de website van Odido voor het aanbod.

Je mag maximaal 5 abonnementen op je naam afsluiten. Wil je meer abonnementen afsluiten, neem dan telefonisch contact met ons op.

De Fair Use Policy onbeperkt bellen & sms'en, vind je op de Voorwaardenpagina.

De contractduur van je abonnement staat vermeld op Mijn Simpel / abonnement.

Simpel biedt abonnementen met een looptijd van 1 of 2 jaar. Na de einddatum van je contract kun je steeds met 1 maand opzegtermijn opzeggen. Als je niet opzegt loopt je abonnement gewoon door met dezelfde voorwaarden.

De actuele voorwaarden van Simpel vind je op de Voorwaarden pagina.

Regel het eenvoudig zelf of neem contact met ons op:

• Factuur betalen of specificatie bekijken
• Internet, buitenland of premiumdiensten in/uitschakelen
• Abonnement wijzigen of verlengen
• Plafond of voicemail instellen
• Simkaart blokkeren of vervangen
• E-mailadres of adresgegevens aanpassen

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat je vast ingelogd bent op Mijn Simpel, zodat we je sneller kunnen helpen.

Van complimenten en klachten kunnen we leren om onze producten en diensten te verbeteren. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over ons product of dienstverlening is het belangrijk om deze zo uitgebreid mogelijk te beschrijven en bij ons te melden. Wij doen ons uiterste best om binnen 5 werkdagen te reageren. Indien de klacht nader onderzoek vereist, dan hebben we maximaal 4 weken de tijd nodig om een goede reactie op je klacht te geven. Je kunt je klacht aan ons doorgeven via het contactformulier.

Geschillencommissie
Ben je niet tevreden met onze reactie en/of oplossing, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie. Zodra de Geschillencommissie je klacht heeft ontvangen, dan informeren zij je over de verdere procedure. De Geschillencommissie brengt een voor beide partijen bindend advies uit. Voor de behandeling door de Geschillencommissie geldt een tarief van €50,- (wijzigingen voorbehouden) per klacht.

Complimenten ontvangen we natuurlijk ook graag! Deze kun je doorgeven op de website van Trustpilot.

Heb je net besteld en wil je je aankoop annuleren binnen de bedenktermijn of wil je je abonnement opzeggen?

• Ik wil de bestelling van mijn abonnement annuleren
• Ik wil mijn abonnement opzeggen of opzegging annuleren
• Opzeggen in verband met overlijden
• abonnement verlengen of verlenging annuleren