Meest gestelde vragen!

Activeren van de simkaart via internet.
Op www.mijnsimpel.nl kun je, als je bent ingelogd, je simkaart activeren. Hiervoor heb je een activeringscode nodig. Deze krijg je enkele dagen na ontvangst van de simkaart per post toegestuurd.
Heb je voor nummerbehoud gekozen dan word je simkaart automatisch geactiveerd op de dag dat je nummerbehoud ingaat. Welke dag dat precies is staat genoemd in de brief die bij je simkaart zat.
Activeren van de simkaart via klantenservice
Als je geen internetverbinding hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor het activeren van je simkaart. Je kunt onze klantenservice bereiken tijdens kantooruren op 0900-2221114 (€ 0,35 per gesprek). Zorg dat je je gegevens bij de hand hebt als je onze klantenservice belt.

Na het ontvangen van je aanvraag gaat Simpel over tot incasso van een gedeelte van de abonnementskosten en administratiekosten. De administratiekosten zijn eenmalig € 15,-. Voor je abonnement betaal je € 2,50 per maand vooruit.
Voorbeeld: Wanneer je kiest voor het € 2,50 abonnement dan heb je de abonnementskosten voor twee jaar vooruit betaald (24 maanden x € 2,50 = € 60,- plus € 15,- administratiekosten). Alleen voor kosten buiten de bundel ontvang je dan nog maandelijks een factuur. Kies je voor het € 5,- abonnement dan verrekent Simpel de eerste 2 jaar elke maand € 2,50 met je bundelkosten. Je betaalt dan dus nog maar € 2,50 per maand. Als de eerste incasso succesvol is ontvang je hiervan ter bevestiging van ons een e-mail. Vijf tot tien werkdagen na de succesvolle incasso ontvang je je nieuwe simkaart. Als de incasso niet succesvol is, wordt op een later stadium nogmaals geprobeerd te incasseren. Hierdoor duurt het dus iets langer voordat je je simkaart ontvangt. Als je nummerbehoud hebt aangevraagd, wordt je simkaart verstuurd zodra wij goedkeuring hebben ontvangen van je oude provider.

Simpel wil graag onderzoeken waarom er bedragen van je rekening worden afgeschreven die je niet kunt thuisbrengen en voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt. Neem daarom contact op met onze klantenservice. Dit kan via het contact formulier op je persoonlijke pagina.
• Om blokkade van je simkaart te voorkomen raden we je aan om, wanneer je het niet eens bent met een incasso, altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen over de afschrijvingen.
• Als er nog geen 56 dagen zijn verstreken sinds de afschrijving, kun je de afschrijving bij je bank ongedaan maken (storneren).
• Als er meer dan 56 dagen zijn verstreken sinds de afschrijving is deze niet meer terug te draaien.
Indien je een vraag hebt over je factuur, kun je deze uiteraard nog stellen via het contactformulier op je persoonlijke pagina. Geef in je vraag exact aan wat er volgens jou niet klopt aan de factuur. We zullen dit voor je uitzoeken.
• Wanneer de factuur niet wordt voldaan, zijn we genoodzaakt € 15,00 administratiekosten in rekening te brengen op je volgende factuur. Wanneer blijkt dat de factuur inderdaad incorrect is, zullen de administratiekosten uiteraard niet in rekening worden gebracht. Wanneer de administratiekosten inmiddels geïncasseerd zijn, dan zullen deze gecrediteerd worden op een volgende factuur.

Met een abonnement van Simpel kun je bellen in meer dan 90 landen. Als je in het buitenland bent zoekt je telefoon automatisch het sterkste netwerk in dat land. Je kunt ook zelf een netwerk kiezen. Kijk daarvoor in de gebruiksaanwijzing van je toestel. In Europa kun je vrijwel altijd terecht met je eigen toestel. In de Verenigde Staten heb je een tripleband-toestel nodig. Voor sommige landen in Azië en Zuid-Amerika moet je een quadband-toestel hebben. Kijk altijd voor vertrek of je toestel geschikt is voor het land waar je naartoe gaat. Houd er rekening mee dat gebeld worden in het buitenland geld kost. Degene die je belt betaalt dezelfde gesprekskosten als voor binnenlandse gesprekken. De tarieven voor gebeld worden in het buitenland zijn afhankelijk van het land waar je verblijft. Je vindt deze tarieven op de tarievenpagina.
De eerste twee maanden na activatie van je simkaart van Simpel (ingang contract) kun je alleen na betaling van een borg van € 200,- euro in het buitenland bellen. Uiterlijk drie maanden na de betaling van je borg, ontvang je dit bedrag automatisch terug op je rekening. Na deze eerste twee maanden wordt bellen in het buitenland vrijgegeven door Simpel. Je dient hiervoor vóór vertrek naar het buitenland contact op te nemen met de klantenservice van Simpel.

Je abonnement gaat in op het moment dat je simkaart verstuurd is.