De Algemene Voorwaarden van Simpel kunt u ook downloaden als pdf-bestand door op de volgende link te klikken: Algemene Voorwaarden Simpel
Algemene Voorwaarden Simpel BV voor een Abonnement van Simpel
(hierna: "Algemene Voorwaarden"). Ingangsdatum: [25 februari 2010]
Definities
In deze Algemene Voorwaarden betekent:
"Aanmeldingsformulier": het formulier waarmee de Klant Simpel
verzoekt om de levering van de Dienst, alsmede alle andere met zo een verzoek
samenhangende formulieren (zoals het formulier voor het behoud van een
telefoonnummer bij een andere aanbieder).
"Aansluiting": de mogelijkheid gebruik te maken van de Dienst
met mobiele apparatuur die daarvoor geschikt is.
"Algemene voorwaarden": deze algemene voorwaarden voor Diensten
van Simpel.
"Aanvullende of Bijzondere of Actie Voorwaarden": de voorwaarden
voor een specifieke Dienst. Deze gelden in aanvulling op deze Algemene
Voorwaarden.
"Consument": een Klant, zijnde een natuurlijke persoon, die niet
bedrijfsmatig handelt, met wie Simpel een overeenkomst tot levering van een Dienst
aangaat.
"Dienst": een door Simpel geleverde mobiele
telecommunicatiedienst zoals vastgelegd in de Overeenkomst. Deze Dienst
betreft onder meer het directe transport van spraak en data van mobiele
gebruikers van en naar aansluitpunten op het mobiele netwerk of naar
aansluitpunten op het vaste telefoonnet.
"Factureerder": derde partij waarmee Simpel een overeenkomst
heeft gesloten voor de afhandeling van de facturatie.
"Klant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Simpel
een overeenkomst tot levering van Dienst aangaat.
"Geschillencommissie": Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus
90600, 2509 L';';P Den Haag.
"Klantenservice": de klantenservice van Simpel waar de Klant
terecht kan met vragen over de Dienst. De klantenservice geldt als aanvulling
op de informatieve pagina's op de Website van Simpel.
"Netwerk": de infrastructuur waarmee Simpel en haar
Netwerkleverancier mobiele telecommunicatie mogelijk maakt.
"Netwerkleverancier": de Nederlandse mobiele-telefonieaanbieder
over wiens Netwerk de Dienst verloopt.
"Overeenkomst": de overeenkomst tussen Simpel en de Klant waarop
deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
"Simkaart": SIM staat voor Subscriber Identity Module. Een
Simkaart is een chipkaart die door plaatsing in de Apparatuur de Klant de
mogelijkheid biedt gebruik te maken van de Aansluiting.
"Simpel": Simpel Consumenten BV, statutair gevestigd te
Amsterdam.
"Website": de officiële klantenpagina's op Internet zoals die
worden verzorgd door Simpel.
"Wederverkoper": de rechtspersoon die heeft bemiddeld bij het
tot stand komen van de Overeenkomst.
1. Algemene bepalingen
1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere
aanbieding gedaan door Simpel, op alle Diensten en op alle overeenkomsten
die Simpel sluit met Klant. Voor een Dienst kunnen Aanvullende of
Bijzondere of Actie Voorwaarden gelden. Mondelinge aanbiedingen en
toezeggingen verbinden Simpel slechts nadat en voorzover deze schriftelijk
door Simpel zijn bevestigd. Alle aanbiedingen van Simpel, in welke vorm ook
gedaan, zijn vrijblijvend tenzij anders is vermeld. Op afwijkende en/of
aanvullende bedingen kan door de Klant slechts een beroep worden gedaan
indien en voor zover deze door Simpel schriftelijk zijn bevestigd.
1.2. Simpel mag de Algemene Voorwaarden of de
Aanvullende, Bijzondere of Actie Voorwaarden wijzigen. Deze wijzigingen gaan
vier (4) weken na de bekendmaking in, of op een latere datum die Simpel op de
bekendmaking vermeldt.
1.3. De Dienst is niet bedoeld voor commerciële,
zakelijke of bedrijfsmatige doeleinden, zoals de uitoefening van beroep of
bedrijf. De Klant handelt geheel op eigen risico indien hij de Dienst wel
hiervoor gebruikt. De Klant vrijwaart Simpel voor schade die als gevolg van
dit gebruik kan ontstaan en Simpel heeft in dit geval het recht, onverminderd
haar overige rechten en zonder schadeplichtig te zijn, de Overeenkomst met
onmiddellijke ingang op te zeggen.
2. Begin, duur en einde van de overeenkomst
2.1. Een Overeenkomst komt tot stand tussen
Klant en Simpel ofwel door schriftelijke bevestiging van Simpel van de
aanvraag of opdracht van Klant ofwel door ingebruikname van de Dienst door
Klant.
2.2. De Overeenkomst wordt aangegaan voor
bepaalde tijd. De duur van de Overeenkomst varieert per aangeboden Dienst.
Voor zover geen andere duur is bepaald voor de Dienst geldt een duur van 2
(twee) jaar. De Overeenkomst wordt na ommekomst van de overeengekomen termijn
stilzwijgend telkens met één (1) maand verlengd.
2.3. De Klant kan de Overeenkomst opzeggen
tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van één
(1) maand. Opzegging dient schriftelijk plaats te vinden en wordt pas
geëffectueerd als de Klant alle uit onderliggende Overeenkomst voortkomende
financiële verplichtingen heeft voldaan.
2.4. Als de Klant niet voldoet aan enige
er in de Overeenkomst is bepaald, dan kan Simpel de Overeenkomst
schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van een maand, onverminderd het
bepaalde in Artikel [4].
2.5. Simpel mag de rechten en verplichtingen
uit deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde als
Simpel van mening is dat deze de verplichtingen uit de Overeenkomst kan
nakomen.
2.6. Een Klant mag maximaal drie aansluitingen
van Simpel afsluiten, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.
3. Simkaart
3.1. De Simkaart blijft eigendom van Simpel. De Klant moet zorgvuldig met de
Simkaart omgaan en deze zo goed mogelijk beschermen tegen onbevoegd gebruik,
beschadiging en diefstal.
3.2. Bij verlies of diefstal van de Simkaart
brengt de Klant Simpel onmiddellijk op de hoogte. De Klant wordt met klem
geadviseerd om bij verlies of diefstal zijn aansluiting te (laten) blokkeren.
In eerste instantie dient hiervoor gebruikt te worden gemaakt van de
persoonlijke pagina’s van de Website. In tweede instantie kan dit via de
Klantenservice. De Klant is de vergoedingen voor gebruik verschuldigd tot aan
het moment waarop de blokkering plaatsvindt.
3.3. Alle kosten die verband houden met
blokkering, afsluiting en heraansluiting op het Netwerk zijn voor rekening van
de Klant.
4. Buitengebruikstelling en opzegging
4.1. Simpel spant zich in om de Dienst zo ongestoord mogelijk te
laten verlopen, maar verstrekt ter zake geen garantie.
4.2. Simpel heeft het recht de Dienst (tijdelijk) buiten gebruik
te stellen ten behoeve van onderhoud of in verband met technische redenen. Een
buitengebruikstelling zal tijdig door Simpel bekend gemaakt worden, tenzij
het gaat om korte of beperkte onderbrekingen.
4.3. Simpel heeft het recht, onverminderd haar overige rechten en
zonder schadeplichtig te zijn, de Dienst met onmiddellijke ingang buiten
gebruik te stellen en/of de account te wijzigen:
a. indien de Klant niet voldoet aan zijn betalingsverplichting
of aan zijn overige verplichtingen uit de Overeenkomst;
b. naar aanleiding van een melding aan Simpel over (voorlopige)
surseance van betaling, faillissement, een schuldsaneringsregeling of het
verliezen van handelingsbekwaamheid van de Klant;
c. naar aanleiding van een bevel op wettelijke of gerechtelijke
basis;
d. indien de Klant bij of na het aanmelden verkeerde of
onvolledige informatie aan Simpel heeft verstrekt;
e. indien Simpel een gerechtvaardigd vermoeden heeft dat de
Klant in strijd handelt met artikelen 5.4 en 5.6 en/of artikel 19;
f. indien zich een geval voordoet zoals omschreven in artikel
5.2 en/of de Klant niet de aanwijzingen van Simpel volgt;
g. indien de Klant anderszins dusdanig de belangen van Simpel
schaadt dat van Simpel redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de Dienst
wordt aangeboden.
4.4. Tot indienststelling wordt weer overgaan als de Klant
binnen een door Simpel vastgestelde redelijke termijn alsnog zijn
verplichtingen is nagekomen en de kosten voor buitengebruikstelling en
indienststelling aan Simpel heeft voldaan. Aansluitkosten zijn voor rekening
van de Klant. Het buitengebruik
stellen van de Dienst ontheft de Klant niet van zijn (betalings)verplichtingen
onder de Overeenkomst.
4.5. Simpel heeft het recht, onverminderd haar overige rechten
en zonder schadeplichtig te zijn, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op
te zeggen:
a. indien de Dienst op grond van artikel 4.3 buiten gebruik is
gesteld;
b. indien de Klant geen gebruik maakt van de Dienst gedurende
een periode van 12 maanden of langer;
c. in geval van beëindiging, intrekking of wijziging van de
vergunningen, al dan niet van
derden, op basis waarvan Simpel haar Dienst en/of het Netwerk
aanbiedt;
d. indien overeenkomsten tussen Simpel en derden van wie Simpel
afhankelijk is voor het leveren van de Dienst (zoals banken en creditcard
maatschappijen) om wat voor reden dan ook wordt beëindigd;
e. indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe
noodzaken.
5. Gebruik van de Dienst
5.1. De Klant is verantwoordelijk voor het
gebruik van zijn Aansluiting, ongeacht wie ervan gebruik maakt en ongeacht of
de gebruiker toestemming heeft van de Klant. Alle gebruikskosten zijn, met
inachtneming van artikel 7 ('Vergoedingen en Tarieven'), voor
rekening van de Klant.
5.2. Als het telecommunicatieverkeer hinder
ondervindt van het gebruik van de Aansluiting(en) door de Klant, moet de Klant
de aanwijzingen van Simpel volgen en eventuele kosten die Simpel en/of haar
toeleveranciers moeten maken, komen voor rekening van de Klant.
5.3. Simpel en/of de Netwerkleverancier kunnen
de roaming in andere landen wijzigen. De Klant kan gebruikmaken van het
aangegeven mobiele netwerk. Daarbij gelden de gebruiksmogelijkheden,
kwaliteitskenmerken en voorschriften van het betreffende land en/of
netwerkaanbieders. Voor internationale gesprekken (inclusief o.a. bellen naar
en afluisteren van voicemail) en dataverkeer gelden internationale tarieven.
5.4. De Klant mag de Dienst niet (laten) gebruiken om anderen telefonisch
lastig te vallen.
5.5. Simpel mag verkeer naar en in bepaalde
landen uitsluiten.
5.6. Wijzigingen in (adres)gegevens en
rekeningnummer(s) moet de Klant tijdig schriftelijk aan Simpel doorgeven.
Simpel accepteert geen buitenlandse rekeningnummers.
5.7. De Klant kan zijn Simpel abonnement
omzetten naar een ander Simpel abonnement na schriftelijke toestemming van
Simpel.
5.8. Simpel kan specifieke voorwaarden stellen voor het gebruik van de Dienst
en/of Aansluiting in of naar het buitenland. Het is onder meer gedurende de
eerste twee maanden van de Aansluiting niet mogelijk om naar
0900-entertainmentnummers en in het buitenland te bellen. De Klant kan
gedurende deze beginperiode wel de gebruikelijke 0900-informatienummers
bellen.
6. Internet Diensten
6.1. Indien Simpel een GPRS of UMTS dienst
aanbiedt, kan zij niet garanderen dat deze dienst altijd beschikbaar is of dat
het verkeer over het internet altijd goed wordt afgewikkeld. Oorzaken voor
onderbrekingen zijn bijvoorbeeld storingen in de internetverbinding, storingen
in het Netwerk van de Netwerkleverancier of dat van andere
telecommunicatieaanbieders, interconnectie- en capaciteitsproblemen, een
volledige bezetting van de inbelpunten, elektriciteitsuitval en storingen in
de GPRS of UMTS dienst. Voor de beschikbaarheid en de tarieven van GPRS en
UMTS in Nederland en in het buitenland dient men de Website of de
Klantenservice te raadplegen.
6.2. Indien Simpel internet- of WAP-diensten
aanbiedt, dient de Klant deze zorgvuldig en verantwoordelijk te gebruiken. Hij
is verplicht de GPRS of UMTS dienst volgens de toepasselijke (wettelijke)
regels en de dan geldende regels van Simpel te gebruiken. Ook mag de Klant
andere klanten of internetgebruikers niet hinderen en mag hij geen schade
toebrengen aan het systeem.
7. Vergoedingen en tarieven
7.1. De Klant is voor de Dienst aan Simpel een
vergoeding verschuldigd vanaf de datum waarop de Aansluiting tot stand is
gebracht. De vergoeding bestaat uit vaste maandelijks abonnementskosten en
gebruikskosten.
7.2. Eventuele incidentele kosten welke verband
houden met de Overeenkomst en de oplevering van de Aansluiting, zoals kosten
voor activering, nummerbehoud en geleverde telefoontoestellen kunnen door
Simpel in rekening worden gebracht voordat de Aansluiting tot stand is
gebracht.
7.3. De vergoedingen worden vastgesteld door Simpel op grond van
de tarieven geldend vanaf de datum dat de Aansluiting tot stand is gebracht.
Voor de vaststelling van de verschuldigde bedragen is de administratie van
Simpel bindend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn.
7.4. Simpel is gerechtigd haar prijslijst te wijzigen.
Wijzigingen zullen door Simpel onder meer middels haar internetsite vooraf
bekend worden gemaakt. De actuele prijslijst kan de Klant ook opvragen bij de
Klantenservice
7.5. De tarieven voor bellen in en naar het
buitenland – de roamingtarieven - worden veelal vastgesteld door de lokale
aanbieder. Voor informatie over de beschikbaarheid en de tarieven in het
buitenland alsmede eventuele bijzondere voorwaarden dient men de Website of de
Klantenservice te raadplegen.
8. Betaling
8.1. De abonnementskosten worden – ineens of voor een aantal
maanden ineens – vooruit gefactureerd. De variabele gebruikskosten worden
maandelijks achteraf aan de Klant gefactureerd.
8.2. Standaard biedt Simpel zijn
rekeningafschriften elektronisch aan. Om de rekening in te zien, kan de Klant
gebruikmaken van de persoonlijke omgeving van de Website. Via de Website, of
via de Klantenservice, kan de Klant Simpel verzoeken de rekening per
reguliere post te versturen; hiervoor kan Simpel administratiekosten in
rekening brengen.
8.3. De Klant machtigt Simpel om te betalen via automatische
incasso, (i) voor wat betreft de vaste maandelijkse kosten vooraf en (ii) voor
wat betreft de kosten voor het gebruik van de Dienst maandelijks achteraf,
tenzij iets anders is overeengekomen. De Klant zorgt voor voldoende saldo op
zijn rekening.
8.4. Als het verschuldigde bedrag niet automatisch kan worden
afgeschreven door een gebrek aan saldo of onbevoegdheid over het saldo te
beschikken, brengt Simpel de Klant op de hoogte. De Klant is verplicht om na
een dergelijke kennisgeving de betalingsinstructies van Simpel op te volgen.
Indien het verschuldigde bedrag niet automatisch kan worden afgeschreven zal
Simpel gerechtigd zijn om de Dienst (tijdelijk en/of gedeeltelijk) te
blokkeren, onverminderd het bepaalde in art. 4.
8.5. Als Simpel toestemming heeft gegeven
anders te betalen dan via automatische incasso, moet de Klant de betaling
binnen veertien (14) dagen plaatsvinden na de datum van de factuur. Het
moment waarop Simpel de betaling ontvangt, geldt als betalingsmoment.
8.6. Klachten over een factuur moet de Klant voor de vervaldatum
van de factuur schriftelijk melden bij de Klantenservice van Simpel. Is de
vervaldatum verstreken, dan wordt de factuur als aanvaard beschouwd. Simpel
doet bij consumenten doorgaans geen beroep op overschrijding van deze termijn
als zij redelijkerwijs de bezwaren niet tijdig kenbaar konden maken. Een
klacht geeft de Klant geen recht om de betaling op te schorten, tenzij anders
overeengekomen.
9. Niet-tijdige betaling
9.1. Als de Klant ten onrechte een afgeschreven bedrag laat
terugboeken of als de Klant het verschuldigde bedrag niet heeft betaald binnen
de gestelde betalingstermijn zoals nader omschreven in artikel 8
('Betaling'), is hij zonder verdere ingebrekestelling in verzuim
zonder dat enige nadere ingebrekestelling is vereist is. In dat geval is
Simpel gerechtigd – onverminderd de overige rechten van Simpel in dit geval -
om vanaf het verstrijken van de betalingstermijn 1% rente per maand in
rekening te brengen, alsmede administratiekosten gelijk aan € 15,- per maand
en buitengerechtelijke kosten, gelijk aan 15% (exclusief btw) van het
openstaande bedrag, met een minimum van € 35,-. Tevens is de Klant
aansprakelijk voor alle door Simpel te maken gerechtelijke kosten (inclusief
kosten voor juridische bijstand) verband houdende met de incasso van
achterstallige betalingen.
9.2. Onverminderd het bepaalde in Artikelen 4.3 en 4.5, behoudt
Simpel zich het recht voor om in geval van (i) niet-tijdige betaling en/of
(ii) intrekking van de machtiging tot automatische incasso (iii) en/of
ongedaan maken van de overboeking zonder geldige reden de Overeenkomst per
direct en zonder nadere ingebrekestelling te beëindigen.
10. Aansprakelijkheid Simpel
10.1. De aansprakelijkheid van Simpel jegens de Klant, uit welke
hoofde dan ook, is per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks
gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot de in het lopende
kalenderjaar daadwerkelijk door de Klant aan Simpel voor de Dienst betaalde
vergoedingen (exclusief BTW).
10.2. Simpel is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade,
waaronder in ieder geval wordt verstaan bedrijfsschade, schade door
inkomensderving, immateriële schade of gemiste besparingen van de Klant.
10.3. Simpel is nimmer aansprakelijk voor
schade als gevolg van gebreken aan mobiele apparatuur die door de Klant
gekocht is.
10.4. Het recht op schadevergoeding vervalt
indien deze schade niet binnen twaalf (12) maanden weken nadat het
schadeveroorzakende feit plaatsvond schriftelijk aan Simpel is gemeld. Simpel
behoeft schade die niet binnen deze termijn is gemeld niet te vergoeden,
tenzij de Klant aannemelijk maakt dat hij de schade redelijkerwijs niet
eerder heeft kunnen melden.
11. Aansprakelijkheid Klant
11.1. De Klant is aansprakelijk voor schade die
Simpel lijdt, als die schade ontstaat door handelen of nalaten van Klant. Het
ontstaan van deze schade moet overigens aan de Klant kunnen worden
toegerekend.
11.2. De Klant vrijwaart Simpel tegen
aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei
wijze op Simpel zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is
op het gebruik dat door de Klant van de Dienst is gemaakt of voor zover deze
aanspraak gegrond is op de inhoud van de door de Klant over de Aansluiting
verzonden informatie.
12. Telefoonnummers
12.1. Simpel mag het toegekende telefoonnummer
wijzigen. Dit mag alleen als het noodzakelijk is voor het functioneren van de
Dienst of het Netwerk, als gewijzigde wet- of regelgeving het vereist, of als
een bevoegd (overheids)orgaan Simpel of haar Netwerkleverancier daartoe
verplicht.
12.2. Indien de Klant al een telefoonnummer in
gebruik heeft bij een andere aanbieder, kan hij alleen bij aanmelding voor de
Dienst een verzoek bij Simpel indienen tot behoud van het telefoonnummer. Het
telefoonnummer kan worden behouden, indien de overeenkomst met deze aanbieder
kan worden beëindigd en de aanbieder aan nummerbehoud meewerkt.
12.3. De Klant zal ter uitvoering van een
verzoek tot nummerbehoud de aanwijzingen van Simpel volgen. Simpel kan een
eenmalige vergoeding vragen voor het ten uitvoer brengen van het verzoek tot
nummerbehoud.
12.4. De Klant heeft de mogelijkheid het door
Simpel aan hem toegekende telefoonnummer te blijven gebruiken, indien hij
ervoor kiest telecommunicatiediensten van een andere aanbieder af te nemen,
uitsluitend voor zover hem dit recht wordt toegekend bij of krachtens de
Telecommunicatiewet. De Klant dient een verzoek te richten aan de nieuwe
aanbieder om het aan hem toegekende nummer te laten overzetten.
12.5. Het telefoonnummer van een Klant kan
slechts naar een andere aanbieder worden overgezet als de Klant alle uit
onderliggende Overeenkomst voortkomende financiële verplichtingen heeft
voldaan.
13. Aanvullende diensten en voorwaarden
13.1. Indien beschikbaar, kan de Klant een
aanvullende dienst aansluiten. Als Simpel akkoord gaat met het leveren van de
aanvullende diensten die de Klant wenst, zijn de bepalingen van deze Algemene
Voorwaarden ook van toepassing op deze aanvullende diensten.
13.2. Op aanvullende diensten kunnen ook
Aanvullende of Bijzondere voorwaarden van toepassing zijn. Als de Aanvullende of
Bijzondere voorwaarden in strijd zijn met de Algemene Voorwaarden, gaan de
Aanvullende of Bijzondere voorwaarden voor.
13.3. Voor eventuele aanvullende diensten
kunnen kosten in rekening worden gebracht. Actuele tarieven zijn onder meer
opvraagbaar bij de Klantenservice van Simpel en via de Website.
13.4. Indien Klant gebruikmaakt van (sms/mms)
diensten van Simpel, dan wel van een andere partij, en daar geen prijs meer op
stelt, dient de Klant zelf zorg te dragen voor de beëindiging van die dienst.
14. Verzameling, verwerking en verstrekking van
(persoons)gegevens
14.1. Simpel verzamelt en verwerkt (persoons)
gegevens van de Klant, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Onder (persoons) gegevens worden mede Verkeersgegevensbegrepen. Simpel verzamelt
en verwerkt (persoons) gegevens van de Klant voor zover deze nodig zijn voor een
goede dienstverlening aan de Klant. Deze gegevens worden door Simpel verwerkt en
zonodig verstrekt aan derden.
14.2. Simpel besteedt de verzameling en
verwerking van (persoons)gegevens uit aan de Factureerder. De gegevens die
Simpel en de Factureerder in het kader van de bedrijfsvoering verzamelen en
verwerken, worden gebruikt voor: a. de uitvoering van de dienstverlening b.
marktonderzoek en persoonlijke benadering van de Klant, om producten en Diensten
van Simpel of andere organisaties onder de aandacht te brengen c. afhandeling
van klachten en het beslechten van geschillen d. het verstrekken van
inlichtingen aan de Klant e. het efficiënter inrichten van bedrijfsprocessen f.
de voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude of onregelmatigheden g. het
deelnemen aan (branche)waarschuwingssystemen h. het voldoen aan wettelijke
verplichtingen i. het factureren van de Klant.
14.3. Simpel verstrekt alleen in de volgende gevallen gegevens
aan derden: a. als wettelijke voorschriften Simpel of de Netwerkleverancier
hiertoe verplichten b. op grond van dringende en gewichtige redenen, waaronder
het telefonisch lastigvallen (genoemd in artikel 5.6), voor zover dit de
persoonlijke levenssfeer van de Klant niet onevenredig schaadt c. als de
situatie zich voordoet die is genoemd in artikel 2.6. d. in het kader van de in
artikel 2.5 bedoelde risicoanalyse.
14.4. De Klant mag zijn (persoons)gegevens inzien en corrigeren.
Daarnaast mag hij bezwaar maken tegen nader aan te geven verwerking ervan.
Hiervoor kan de Klant een briefkaart sturen naar Simpel, t.a.v. Gegevensbeheer,
Postbus 12, 3465 ZG Driebruggen, onder vermelding van zijn mobiele
Simpel-telefoonnummer, zijn volledige naam en adresgegevens.
14.5. Simpel en de Factureerder mogen een gegevensbestand
aanleggen van Klanten die door te laat betalen zijn afgesloten op grond van wat
er in artikel 4.3 (a) is bepaald. De (persoons)gegevens kunnen aan andere
aanbieders van (mobiele) telecommunicatiediensten worden verstrekt. De Klant kan
bezwaar maken tegen de wijze waarop zijn gegevens zijn opgenomen.
15. Overige voorwaarden
15.1. Deze Algemene Voorwaarden kunnen door
Simpel worden gewijzigd.
15.2. De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen
uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van Simpel.
16. Koop op afstand en Wederverkoper
16.1. Als de Klant een Overeenkomst op afstand
tot het verrichten van diensten met Simpel sluit (bijvoorbeeld via de Website of
middels Direct Sales), heeft de Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden
binnen zeven (7) dagen na totstandkoming daarvan. Dit ontbindingsrecht bestaat
niet als Klant er mee heeft ingestemd dat Simpel aanvangt met het leveren van de
Diensten voordat voornoemde termijn is verstreken. Dit ontbindingsrecht geldt
niet als de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
16.2. In geval van ontbinding moet de zaak onbeschadigd, met alle toebehoren en in
de originele verpakking naar Simpel worden teruggestuurd. De kosten voor het
terugzenden komen voor rekening van Klant.
16.3. Indien een Wederverkoper een mobiel
telefoontoestel levert aan de Klant maakt dit geen deel uit van de
verplichtingen van Simpel in deze Overeenkomst. Simpel is niet aansprakelijk
voor directe of indirecte schade die ontstaat door het niet of niet goed
functioneren van toestellen of door tekortkomingen bij de levering hiervan.
17. Belplafond en bellimiet
17.1. De Klant kan zelfstandig een belplafond instellen, met een
minimum van € 15 per maand. Simpel zal de Klant informeren wanneer het
belplafond is bereikt. Zodra het belplafond is bereikt, kan de Klant wel gebeld
worden in Nederland maar niet meer gebeld worden in het buitenland, niet meer
uitgaand bellen en geen diensten gebruiken, zoals het versturen van sms. De
Klant is ermee bekend dat er tussen het moment van de transactie (bellen of
ander gebruik van de Dienst) en het moment van registratie daarvan door Simpel
enige tijd kan liggen. De Klant is verantwoordelijk en draagt de kosten voor
eventuele meerkosten boven het belplafond.
17.2. Simpel hanteert een zogenaamd bellimiet. De eerste drie
maanden kan de Klant de Dienst gebruiken voor een door Simpel bepaald maximum
bedrag. Indien de Klant normaal (bel)gedrag vertoont en voldoet aan alle
voorwaarden van de Overeenkomst, in het bijzonder tijdige betaling, dan wordt
dit maximum bedrag voor de volgende drie maanden verhoogt tot een door Simpel
bepaald bedrag en tenslotte na zes maanden wordt dit maximum nogmaals verhoogt
tot een door Simpel bepaald bedrag. De Klant is ermee bekend dat er tussen het
moment van de transactie (bellen of ander gebruik van de Dienst) en het moment van
registratie daarvan door Simpel enige tijd kan liggen. De Klant is
verantwoordelijk en draagt de kosten voor eventuele meerkosten boven het bellimiet.
17.3. Simpel heeft het recht, onverminderd haar overige rechten –
zoals maar niet beperkt tot artikelen 4.3 en 4.5 - en zonder schadeplichtig te
zijn, het bellimiet aan te passen.
18. Fair Use Policy
18.1. Behoorlijk gebruik van de dienst. De Klant zal Simpel niet
hinderen bij de dienstverlening. Het is de klant niet toegestaan handelingen te
(laten) verrichten die a) schade aan Simpel en/of overige Klanten toebrengt, b)
die onrechtmatig zijn jegens Simpel of derden of c) waardoor de gerechtvaardigde
belangen van Simpel geschaad (kunnen) worden.
18.2. Misbruik. Indien sprake is van belgedrag dat misbruik van
de dienstverlening van Simpel oplevert, heeft Simpel het recht de
dienstverlening aan de Klant buiten gebruik stellen en/of te wijzigen. Simpel
beoordeeld of er sprake is van misbruik, waarbij "normaal gebruik" wil
zeggen mobiel bel- en/of dataverkeer geïnitieerd vanaf een mobiel toestel (of een
ander mobiel apparaat waarmee bel- en/of dataverkeer geïnitieerd kan worden).
Ieder ander gebruik van de Dienst en/of een Aansluiting, zoals door middel van een
GSM-box of SIM-box, is niet toegestaan. In ieder geval kan er sprake zijn van
misbruik in geval van: a) ongebruikelijk veel of kostbaar
telecommunicatieverkeer in korte tijd en b) gerede twijfel over het rechtmatig
gebruik van de Simkaart(en). In geval van misbruik of een vermoeden daarvan zal
Simpel de Klant informeren en is zij gerechtigd tussentijds te factureren en/of
een (onmiddellijke) betaling van de Klant te verlangen. Simpel behoudt zich het
recht voor om (i) alle daarmee verbandhoudende kosten aan de Klant in rekening
te brengen en/of (ii) de dienstverlening aan de Klant buiten gebruik te stellen
en/of te wijzigen en/of (iii) de overeenkomst met onmiddellijke ingang te
beëindigen. Simpel is tevens gerechtigd om de functionaliteit “bellen vanuit het
buitenland” alsmede de mogelijkheid tot bellen naar 0900 nummers bij aanvang van
de dienstverlening te blokkeren en deze blokkering pas op te heffen nadat de
Klant de eerste twee rekeningen heeft voldaan. Dit om misbruik van de
dienstverlening te voorkomen.
18.3. Verboden handelingen en gedragingen. Het is de klant niet
toegestaan in strijd met de Algemene Voorwaarden of in strijd met wet- of
regelgeving te handelen. Daaronder begrepen maar niet beperkt tot:
• het doen van inbraakpogingen;
• het versturen of ter beschikking stellen van materiaal zoals
virussen, spamming, schadelijke data, onrechtmatige data danwel schadelijke of
onrechtmatige programma's;
• het versturen of ter beschikking stellen van materiaal dat in
strijd is met de Algemene Voorwaarden of enige toepasselijke wet- of
regelgeving;
• het versturen of ter beschikking stellen van materiaal dat
aanstoot kan geven of op enigerlei wijze schade kan toebrengen aan Simpel of aan
derden. Het materiaal mag bijvoorbeeld geen elementen van geweld bevatten, een
bedreiging of (een aansporing tot) laster of verbaal geweld vormen, noch
persoonlijke informatie bevatten waardoor in strijd met geldende
privacywetgeving of intellectuele eigendomsrechten wordt gehandeld; of
• inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, zoals
auteursrechtaanduidingen, merken of andere indicaties van deze intellectuele
eigendomsrechten te verwijderen of te wijzigen.
19. Toepasselijk recht en geschillenregeling Consument
19.1. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht
van toepassing.
19.2. Geschillen tussen een Consument en Simpel over de totstandkoming of de
uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot door Simpel te leveren of
geleverde diensten, kunnen zowel door de Consument als door Simpel worden
voorgelegd aan de Geschillencommissie (Geschillencommissie Telecommunicatie,
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag).
19.3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
genomen,indien de consument zijn klacht eerst schriftelijk aan Simpel heeft
voorgelegd.
19.4. Simpel zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk
inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval
zal aan de Consument binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt
wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld.
19.5. Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Simpel, dan
wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde
in 19.4. tweede volzin had moeten worden gereageerd, kan de Consument het geschil
aanhangig maken bij de Geschillencommissie.
19.6. Wanneer de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is
Simpel aan deze keuze gebonden. Indien Simpel dit wil doen, moet hij de Consument
schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord
gaat. Simpel dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van
voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te
leggen.
19.7. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen
van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie
wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie
geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is
een vergoeding verschuldigd.
19.8. Geschillen tussen Simpel en de Klant die voortvloeien uit de Overeenkomst
en niet aan de Geschillencommissie zijn voorgelegd, dan wel, omdat de Klant een
rechtspersoon betreft of een natuurlijk persoon die bedrijfsmatig handelt,
geschillen die niet aan de Geschillencommissie kunnen worden voorgelegd, worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.